本周六（2021.10.23）給我們大家培訓(xùn)的主講人是來自豐采網(wǎng)競價版愛采購銷售經(jīng)理—吉明艷。今天吉經(jīng)理給大家?guī)砹艘粓錾鷦佑腥で矣指挥幸饬x的公司內(nèi)部培訓(xùn)。

培訓(xùn)開始之前吉經(jīng)理帶大家玩了一個熱場小游戲，簡單的熱場結(jié)束后，吉經(jīng)理開始了他本次的培訓(xùn)內(nèi)容，本場情緒壓力管理培訓(xùn)內(nèi)容分為：

1、溝通失敗的原因

2、什么是有效溝通

3、溝通小技巧

三個層次的溝通障礙

傾聽障礙：觀點不同、存在偏見、時間不足、急于表達自己的觀點；

理解障礙：思維能力與方式不同、文化背景不同、信息詮釋不足；

認同障礙：角色不同、立場不同、思考問題的角度不同；

什么是溝通？

理解、尊重、被知曉。

什么是有效溝通？

信息的正確傳遞、準確的自我表達。

有效溝通的四大法則

（1）溝通是一種感知

溝通只在有接受者時才會發(fā)生，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”

“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”

（2）溝通是一種期望 

我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。

（3）溝通產(chǎn)生要求

一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導(dǎo)，斥責或款待。

假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

（4）信息不是溝通 

溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。 

盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

豐采網(wǎng)銷售部負責人--吉明艷

吉明艷，山東晟利信息科技有限公司，豐采網(wǎng)愛采購銷售部經(jīng)理。知名網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、網(wǎng)絡(luò)推廣專家。十年來從事網(wǎng)絡(luò)推廣工作，經(jīng)驗豐富，根據(jù)客戶的需求為客戶量身打造出一套專屬的網(wǎng)絡(luò)推廣方案。

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